Termos de Uso

Última atualização: 03/11/2026

1. O que é o Jobben

O Jobben é uma plataforma de intermediação que conecta contratantes (pessoas e empresas) a profissionais autônomos para serviços por hora, como atendimento, recepção, promoção e apoio em eventos. O serviço é prestado pelo profissional, que atua de forma independente, sem vínculo de emprego com a plataforma ou com o contratante. O Jobben não presta o serviço contratado: ele organiza o pedido, a busca do profissional, o pagamento, o acompanhamento e a resolução de problemas.

2. Cadastro e verificação

É preciso ter 18 anos ou mais para se cadastrar como profissional.
O mesmo e-mail (e o mesmo CPF) pode ter uma conta de contratante e uma de profissional, cada uma com a sua análise. Ao entrar no app, o usuário escolhe qual conta vai usar; para trocar, sai e entra de novo. O profissional nunca recebe os pedidos feitos com o próprio CPF.
Pedimos selfie de todos para confirmar a identidade. Do profissional, pedimos também documento e comprovante de endereço, e o cadastro só é liberado depois da análise da equipe. Se uma foto de documento estiver ilegível ou vencida, a equipe pode pedir que ela seja enviada de novo.
Empresas precisam ter o CNPJ ativo na Receita Federal. Se o responsável pelo cadastro não for sócio, pedimos o contrato social, e a empresa só faz pedidos depois da análise da equipe.
O profissional deve marcar apenas as categorias de serviço que realmente sabe fazer. Para cada categoria, ele informa as suas últimas experiências na função e faz uma prova de conhecimentos, com tempo limitado para cada pergunta; a categoria só é liberada com pelo menos 70% de acertos. São até 3 tentativas, com intervalo de 24 horas entre elas. Quem não for aprovado nas 3 fica com a categoria bloqueada e pode fazer uma nova tentativa a cada 30 dias, sem prejuízo das outras categorias em que já foi aprovado. Quando a categoria exige itens de trabalho (por exemplo, bota de EPI, japona ou luva térmica), o profissional envia uma foto de cada item, tirada na hora pela câmera, e só recebe chamados dessa categoria depois que a equipe conferir e aprovar as fotos.
O cadastro não aprovado na análise da equipe pode passar por uma nova análise completa depois de 6 meses. Por segurança, os critérios de cada análise não são detalhados.
Depois da aprovação, nome, data de nascimento e gênero só podem ser alterados pelo suporte.
Cada celular pode estar vinculado a apenas um profissional. Na troca de aparelho, o vínculo passa para o novo celular.

3. Pedidos e pagamento

Os valores são cobrados por hora, conforme a categoria e a cidade, e aparecem antes da confirmação do pedido. O preço é definido pela plataforma e não é negociado entre as partes.
O serviço pode ter de 4 a 8 horas, de meia em meia hora. Depois, o contratante pode acrescentar horas ao serviço (veja o item 8).
O contratante pode repetir o mesmo pedido em dias da semana escolhidos, por até 4 semanas, pagando tudo de uma vez. Cada dia é um serviço separado, com o seu próprio profissional, recibo e as mesmas regras de cancelamento e devolução. Se um dia ficar sem profissional, o valor daquele dia é devolvido.
O pedido deve ser feito com pelo menos 1 hora de antecedência e pago em até 10 minutos, por Pix ou cartão de crédito. Pedidos não pagos no prazo são cancelados automaticamente.
Os profissionais só são chamados depois da confirmação do pagamento. A distribuição considera a distância e a avaliação de cada profissional.
Os pagamentos são processados pelo Asaas, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Os dados do cartão são digitados na página segura do Asaas e não passam pelo Jobben.
Preferências de gênero e faixa etária podem reduzir o número de profissionais disponíveis. O profissional que escolhe "Prefiro não responder" no gênero recebe apenas pedidos sem preferência de gênero.
Cada categoria fica disponível para pedidos quando a plataforma tem profissionais aprovados suficientes na região. Antes disso, ela aparece como "Em breve" e o contratante pode pedir para ser avisado.

4. Jornada do profissional e limite com o mesmo contratante

Para proteger a saúde e a segurança de quem trabalha, o profissional segue uma jornada de até 5 dias por semana (de segunda a domingo), com 2 dias de folga.
Em cada dia, somando todos os seus serviços, são no máximo 10 horas.
O app só oferece um chamado ao profissional se ele couber nesses limites.
Para preservar a natureza autônoma e eventual da prestação de serviço, um mesmo profissional pode atender o mesmo contratante no máximo 2 vezes por semana (de segunda a domingo). Quando esse limite é atingido, o app oferece o pedido a outros profissionais.

5. Cancelamentos e devoluções

Antes de um profissional aceitar: devolução integral.
Depois do aceite, com mais de 2 horas de antecedência e antes de o profissional informar que está a caminho: devolução integral.
Com menos de 2 horas de antecedência, ou depois de o profissional informar que está a caminho: é cobrada uma taxa equivalente a 1 hora de serviço, como compensação pelo deslocamento, e o restante é devolvido.
Depois do check-in do profissional, o serviço não pode mais ser cancelado pelo app. Problemas devem ser tratados pelo suporte.
Se nenhum profissional for encontrado, a vaga é cancelada 30 minutos antes do início, com devolução integral do valor dela.
As devoluções são feitas automaticamente, pelo mesmo meio do pagamento. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão.

6. Acompanhamento, atraso e falta do profissional

O profissional deve confirmar no app que está a caminho até 45 minutos antes do início. Se não confirmar, o serviço pode ser passado automaticamente para outro profissional disponível.
A caminho, a localização do profissional e a previsão de chegada são acompanhadas pelo app. Se houver risco de atraso de mais de 10 minutos, ou se o profissional ficar parado sem avançar, o app pode transferir o serviço para outro profissional que consiga chegar a tempo. O contratante é avisado.
Se não houver substituto, o contratante escolhe pelo app entre aguardar o profissional ou cancelar o serviço com devolução integral.
Há uma tolerância de 5 minutos. Se o check-in acontecer depois disso, os minutos de atraso são descontados do valor do serviço e devolvidos ao contratante automaticamente.
Se o profissional não fizer o check-in, a falta é registrada e o contratante recebe a devolução integral.

7. Desistência do profissional

O profissional pode desistir de um chamado aceito até o check-in, pelo app, informando o motivo. O contratante é avisado, e o chamado volta para a busca de outro profissional.
A desistência com menos de 12 horas do início do serviço, ou depois de o profissional informar que está a caminho, conta como falta. A ausência no serviço também conta como falta.
Com 3 faltas em 30 dias, o cadastro fica suspenso por 7 dias, sem receber chamados. A equipe pode rever a suspensão.
Se nenhum outro profissional aceitar o chamado, vale a regra da vaga não preenchida, com devolução integral ao contratante.

8. Acrescentar horas ao serviço

O contratante pode acrescentar horas antes do início ou durante o serviço, pelo mesmo valor por hora, de meia em meia hora, a partir de 30 minutos.
O limite é o que couber na jornada do profissional naquele dia e naquela semana (item 4). O app mostra até quanto dá para acrescentar.
Antes do início, o pedido de aumento depende da disponibilidade e do aceite do profissional. Durante o serviço, o pagamento das horas a mais é feito antes, e só então o pedido vai para o profissional.
Se o profissional recusar, não responder no prazo ou encerrar o atendimento antes de responder, o valor das horas a mais é devolvido.

9. Durante o serviço

O profissional registra o início (check-in) e o fim do atendimento com selfie e localização. O check-in só é aceito no local do serviço e é liberado 5 minutos antes do horário de início.
Depois do check-in, o contratante é avisado e confirma a chegada pelo app. O tempo de serviço conta a partir do check-in. Se o contratante não responder em 15 minutos, a chegada é considerada confirmada. Se o profissional não estiver no local, o contratante informa pelo app e a equipe analisa o caso na hora.
Se o profissional encerrar antes do horário combinado, ele informa o motivo, e o contratante informa se autorizou a saída. Sem autorização, o pagamento do profissional fica em análise pela equipe.
O contratante confirma o encerramento, também com selfie e localização. Se não confirmar em até 1 hora, o serviço é concluído automaticamente.
A comunicação entre contratante e profissional deve acontecer pelo chat do app. É proibido trocar telefone, redes sociais ou outros contatos, e o app bloqueia mensagens com esses dados. Combinar serviços por fora da plataforma pode levar ao bloqueio da conta.
Mensagens com palavrões, ofensas ou ameaças são bloqueadas e a equipe é avisada. Qualquer uma das partes pode denunciar a conversa. Para a segurança de todos, a equipe pode ler as conversas do serviço e encerrá-las em caso de briga, ofensa ou desrespeito.

10. Avaliações

Ao final de cada serviço, o contratante deve avaliar o profissional, com nota e uma lista de itens (traje, pontualidade, apresentação e tarefas). Quando um item é marcado como "pode melhorar" ou "insatisfeito", é preciso explicar o motivo. O profissional também avalia o contratante; essa avaliação é vista apenas pela equipe Jobben.
As avaliações devem ser feitas de forma honesta e correta, considerando o que realmente aconteceu no serviço. Avaliações falsas ou feitas para prejudicar a outra parte podem ser desconsideradas pela equipe.
As notas compõem a média do profissional e influenciam a distribuição dos chamados: profissionais mais bem avaliados têm preferência, e profissionais com notas baixas recebem menos chamados.
Notas baixas e itens marcados como "insatisfeito" levam à análise do pagamento do serviço e podem levar à suspensão ou à remoção do cadastro.
Os comentários escritos são acessíveis apenas à equipe Jobben e, quando se referem aos itens da avaliação, ao próprio profissional avaliado, para que ele possa melhorar.

11. Reclamações e análise de casos

O contratante pode abrir uma reclamação pelo suporte do app. Enquanto o caso está em análise, o pagamento do profissional fica retido e o recibo é provisório.
A equipe analisa o caso em até 48 horas, considerando os horários registrados, as fotos, a localização, as conversas, a versão de cada parte e a avaliação.
A decisão pode ser: liberar o pagamento ao profissional; liberar apenas o tempo efetivamente trabalhado, devolvendo o restante ao contratante; ou não liberar, devolvendo todo o valor ao contratante.
As duas partes recebem a decisão pelo app, com a explicação da equipe. Quando a decisão é favorável ao contratante, ele recebe um cupom de 10% de desconto no próximo pedido (limitado a R$ 50, válido por 60 dias, para um único uso). O desconto é custeado pela plataforma e não reduz o valor pago ao profissional.

12. Remuneração do profissional

O valor que o profissional recebe por cada serviço aparece no chamado, antes do aceite, e já considera a remuneração da plataforma pela intermediação.
O pagamento é feito por Pix, na chave cadastrada pelo profissional, que deve estar no nome dele (o mesmo CPF do cadastro).
O repasse é feito 1 hora depois da conclusão do serviço. Ele fica em análise, até a decisão da equipe, nos casos do item 11, quando o profissional encerra antes sem autorização ou quando a avaliação indica problema.
Em cancelamentos com taxa, o profissional recebe parte da taxa como compensação, e o valor aparece na tela Meus ganhos.
O profissional é responsável pelos tributos e contribuições sobre os valores que recebe, como autônomo.

13. Recibo

Ao final de cada pedido, o contratante recebe um recibo com o valor pago, as devoluções, os serviços realizados e o nome e o CPF de cada profissional que prestou o serviço. Ao se cadastrar como profissional, você concorda que esses dados constem no recibo entregue ao contratante.

14. Dados pessoais (LGPD)

O tratamento dos dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. Você pode pedir acesso ou correção dos seus dados pelo suporte e pode excluir a sua conta pelo app, em Meu perfil. Na exclusão, os dados pessoais, fotos e documentos são apagados, e guardamos apenas o mínimo exigido em lei dos registros financeiros.

15. Notificações

A plataforma envia notificações sobre novos chamados, pagamentos, atualizações dos serviços e alertas importantes. Cada celular recebe as notificações de uma conta por vez, a última que entrou nele. Você pode desativá-las nas configurações do celular, mas isso pode fazer você perder chamados e avisos.

16. Uso responsável

O usuário é responsável pela veracidade das informações cadastradas.
Fraudes, uso de dados de outras pessoas, ofensas, contratação por fora da plataforma ou desrespeito a estas regras podem levar ao bloqueio da conta.
Por segurança, não é permitido fazer print ou gravar as telas do app.
O contratante com a conta bloqueada não pode fazer pedidos novos até a análise do suporte. O profissional pode ter o cadastro suspenso ou removido.

17. Programa de indicação

Cada usuário tem um código de indicação. Quem se cadastra com o código de alguém (digitado ou reconhecido pelo link do convite) fica ligado a essa indicação.
Contratante que indica: quando a empresa ou pessoa indicada conclui o primeiro serviço, quem indicou ganha um cupom por indicação de 10% de desconto no próximo pedido, limitado a R$ 50, válido por 60 dias e de uso único. O cupom é aplicado sozinho; vale um cupom por pedido (o que vence primeiro) e, no pedido repetido, o desconto vale sobre o total. Quem foi indicado não ganha desconto por ter sido indicado.
Profissional que indica: quando o colega indicado é aprovado e recebe o pagamento do primeiro serviço, sem falta e sem reclamação, quem indicou ganha um bônus em dinheiro calculado sobre o valor que o colega recebeu nesse serviço, de até R$ 50, pago por Pix e mostrado em Meus ganhos como "Bônus por indicação". O bônus é pago pela plataforma e não reduz o valor do colega.
Não há limite de indicações. Não valem indicações da mesma pessoa, do mesmo CPF ou CNPJ, do mesmo celular ou do mesmo endereço. A equipe pode cancelar prêmios em caso de fraude.

18. Alterações destes termos

Estes termos podem ser atualizados. As mudanças importantes serão comunicadas pelo app, e pode ser pedido um novo aceite para continuar usando a plataforma.